Carta da Indústria 755

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ANO XVIII | 755 | OUTUBRO | 2017 Sistema FIRJAN 26
O JEITO DISNEY DE EMPREENDER
Foco na experiência do cliente e nos detalhes é a
fórmula de sucesso da empresa
Não é incomum encontrar pessoas
que se sintam seduzidas ao assistirem
aos filmes da Disney ou quando visitam
seus parques de diversão. O sucesso no
encantamento de seus clientes tornou a
empresa uma das maiores do mundo em
entretenimento, com valor de US$ 45 bi-
lhões. O negócio por trás da magia, em-
bora simples, é rígido em toda a sua es-
trutura de funcionamento.
Encantamento, detalhes, atitude e
processos são palavras-chave, segundo
David Lederman, presidente da Lederman
Consulting & Education e promotor dos
workshops autorizados do Disney Insti-
tute no Brasil. “Na Disney, cliente é con-
vidado; funcionário é membro do elenco;
e o ambiente de trabalho, visto como ce-
nário”, afirma.
Ele explica que o fascínio começa ao
motivar os colaboradores a prover o que
há de melhor na empresa: “É proibido
entrar na Disney sem passar pelo curso
chamado traditions, em que serão treina-
dos para agirem dentro das diretrizes da
companhia. No Brasil, muitas empresas
desprezam o processo de recrutamento,
responsável por alinhar os funcionários à
cultura da firma”.
A integração entre essas premissas
é o que proporciona experiências úni-
cas, que marcarão positivamente a vida
dos clientes. “O modelo Disney fomenta
a busca por propósito para os colabora-
dores, de forma a tornar a empresa ino-
vadora e encantadora para seus clien-
tes”, destaca Myriam Marques, gerente
do IEL. O tema foi debatido no Conselho
Empresarial de Gestão Estratégica para a
Competitividade. Lederman será um dos
palestrantes do “Workshop IEL: Como
empreender no ambiente de negócios?”,
que acontecerá em 6 de novembro, na
FIRJAN
Foto: Vinícius Magalhães
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